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| 100 |
1 |
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|a Simonato, Fernando R.
|9 73045
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| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing de fidelización /
|c Fernando R. Simonato.
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| 260 |
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|a Buenos Aires :
|b Prentice Hall,
|c 2009.
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| 300 |
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|a xxii, 496 p. ;
|c 23 cm.
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| 500 |
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|a Contiene información biográfica.
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| 500 |
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|a "Estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo." -- En tapa.
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas (p. 487)
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| 505 |
0 |
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|a 1. Introducción al marketing de fidelización. -- 2. El modelo de la fidelización. -- 3. Estrategias en el management de las quejas y reclamos. -- 4. La administración del cliente como un activo. -- 5. Las experiencias como piedra angular de la lealtad. -- 6. Los procesos como bases de las experiencias. -- 7. El management de personal y su impacto en la fidelización. -- 8. La modelización en la fidelización. -- 9. Programas de fidelización. -- 10. La personalización digital en la fidelidad. -- 11. La organización y el cambio que lidera la cultura de la fidelización.
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| 590 |
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|a Consultar la disponibilidad del material en formato digital en la Biblioteca EEyN.
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| 595 |
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|e 30/11/2016
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| 650 |
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7 |
|a Marketing
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