Marketing relacional /

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Barroso Castro, Carmen
Outros Autores:	Martín Armario, Enrique
Formato:	Livro
Idioma:	Español
Publicado em:	Madrid : Esic, 1999.
Assuntos:	Marketing

Sumário:

1. Del marketing transaccional al marketing relacional.
2. El valor y el marketing relacional.
3. Los pilares del marketing relacional.
4. La cadena de relaciones.
5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.
6. Orientación al mercado y marketing relacional.