Marketing relacional /

Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Barroso Castro, Carmen
Altri autori:	Martín Armario, Enrique
Natura:	Libro
Lingua:	Español
Pubblicazione:	Madrid : Esic, 1999.
Soggetti:	Marketing

Sommario:

1. Del marketing transaccional al marketing relacional.
2. El valor y el marketing relacional.
3. Los pilares del marketing relacional.
4. La cadena de relaciones.
5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.
6. Orientación al mercado y marketing relacional.