Marketing relacional /

Détails bibliographiques
Auteur principal:	Barroso Castro, Carmen
Autres auteurs:	Martín Armario, Enrique
Format:	Livre
Langue:	Español
Publié:	Madrid : Esic, 1999.
Sujets:	Marketing

Table des matières:

1. Del marketing transaccional al marketing relacional.
2. El valor y el marketing relacional.
3. Los pilares del marketing relacional.
4. La cadena de relaciones.
5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.
6. Orientación al mercado y marketing relacional.