Marketing relacional /

Bibliographic Details
Main Author:	Barroso Castro, Carmen
Other Authors:	Martín Armario, Enrique
Format:	Book
Language:	Español
Published:	Madrid : Esic, 1999.
Subjects:	Marketing

Table of Contents:

1. Del marketing transaccional al marketing relacional.
2. El valor y el marketing relacional.
3. Los pilares del marketing relacional.
4. La cadena de relaciones.
5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad.
6. Orientación al mercado y marketing relacional.