| LEADER | 01785nam a2200241 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | AR-SmUSM | ||
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| 020 | |a 9505374313 | ||
| 040 | |a AR-SmUSM |b spa |c AR-SmUSM | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |b R541 1998 |2 22 | |
| 100 | |a Rico, Ruben Roberto |9 67511 | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Total customer satisfaction : |b satisfacción y deleite total del cliente / |c Ruben Roberto Rico. |
| 250 | |a 6a ed. ampliada | ||
| 260 | |a Buenos Aires : |b Macchi, |c 1998. | ||
| 300 | |a xxiv, 302 p. ; |c 23 cm. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas (p. 301) | ||
| 505 | 0 | |a 1. Creación y administración de la red de valor. -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -- 3. Inducción. -- 4. Evaluación de desempeño. -- 5. Motivación. -- 6. Liderazgo para la calidad. -- 7. Management de los procesos. -- 8. El management y el manager del compromiso. -- 9. Estructura eficiente y competitiva. -- 10. Trabajo en equipo. -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos. -- 12. Empowerment. -- 13. Benchmarking. -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. -- 15. Reconocimientos. -- 16. La administración del cambio organizacional. -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -- 18. La voz del cliente. -- 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. | |
| 595 | |d 4624 |e 27/09/2017 |f 8256 EYN | ||
| 650 | 7 | |a Marketing |2 unesco |9 10242 | |
| 942 | |2 ddc |c LIBRO | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |2 ddc |4 0 |6 658_812000000000000_R541_1998 |7 1 |8 GRAL |9 84872 |a EEyN |b EEyN |d 2019-03-30 |e Donación |o 658.812 R541 1998 |p D8256 |r 2019-03-30 00:00:00 |w 2019-03-30 |y LIBRO |i 8256 EYN | ||
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