Rico, R. R. (1998). Total customer satisfaction: Satisfacción y deleite total del cliente (6a ed. ampliada.). Macchi.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Rico, Ruben Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total Del Cliente. 6a ed. ampliada. Buenos Aires: Macchi, 1998.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Rico, Ruben Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfacción Y Deleite Total Del Cliente. 6a ed. ampliada. Macchi, 1998.
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