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| LEADER |
02886nam a2200313 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
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| 008 |
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| 020 |
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| 040 |
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|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b R541 1993
|2 22
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| 100 |
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|a Rico, Ruben Roberto
|9 67511
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| 245 |
1 |
0 |
|a Total customer satisfaction :
|b satisfacción y deleite total de los clientes /
|c Ruben Roberto Rico.
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| 250 |
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|a 3a ed.
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| 260 |
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|a Buenos Aires :
|b Macchi,
|c 1993.
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| 300 |
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|a xxiv, 278 p. ;
|c 23 cm.
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas (p. 277)
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| 505 |
0 |
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|a 1. Creación y administración de la red de valor. -- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -- 3. Inducción. -- 4. Evaluación de desempeño. -- 5. Motivación. -- 6. Liderazgo para la calidad. -- 7. Management de los procesos. -- 8. El management y el manager del compromiso. -- 9. Estructura eficiente y competitiva. -- 10. Trabajo en equipo. -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos. -- 12. Empowerment. -- 13. Benchmarking. -- 14. La administración y la satisfacción de los clientes internos y externos. -- 15. Reconocimientos. -- 16. La administración del cambio organizacional. -- 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -- 18. La vos del clientes. -- 19. Diseño del modelo integral: como administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.
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| 595 |
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|d 107
|e 16/09/2003
|f 7961 EYN
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| 650 |
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7 |
|a Marketing
|2 unesco
|9 10242
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|c 58083
|d 58083
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