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| LEADER |
01761nam a2200241 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20210608163542.0 |
| 008 |
190310s1996 ag |||||||||||||| ||spa d |
| 020 |
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|a 950537268X
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| 040 |
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|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b R541 1996
|2 22
|
| 100 |
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|a Rico, Ruben Roberto
|9 67511
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| 245 |
1 |
0 |
|a Total customer satisfaction :
|b satisfacción y deleite total de los clientes /
|c Ruben Roberto Rico.
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| 250 |
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|a 4a ed.
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| 260 |
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|a Buenos Aires :
|b Macchi,
|c 1996.
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| 300 |
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|a 280 p. ;
|c 23 cm
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas (p. 277)
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| 505 |
0 |
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|a 1. Creación y administración de la red de valor.-- 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -- 3. Inducción . -- 4. Evaluación de desempeño. -- 5 Motivación. -- 6. Liderazgo para la calidad. -- 7. Management de los procesos. -- 8. El management y el manager del compromiso. -- 9. Estructura eficiente y competitiva. -- 10. Trabajo en equipo. -- 11. Gerencia de servicios a clientes internos. -- 12. Empowerment. -- 13. Benchmarking. -- 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. -- 15. Reconocimiento. -- 16. La administración del cambio organizacional. 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -- 18. La voz del cliente. -- 19. Diseño del modelo integral: cómo administrar. medir, y mejorar la satisfacción de los clientes externos.
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| 595 |
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|d 2223
|e 14/04/2010
|f 5083 EYN
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| 650 |
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7 |
|a Marketing
|2 unesco
|9 10242
|
| 942 |
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|2 ddc
|c LIBRO
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_R541_1996
|7 1
|8 GRAL
|9 84862
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e EEyN
|o 658.812 R541 1996
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|y LIBRO
|i 5083 EYN
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| 999 |
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|c 58082
|d 58082
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