Swift, R. S. (2002). CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes. Pearson Educación.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Swift, Ronald S. CRM: Cómo Mejorar Las Relaciones Con Los Clientes. México, D. F.: Pearson Educación, 2002.
Citação MLA (8ª ed.)Swift, Ronald S. CRM: Cómo Mejorar Las Relaciones Con Los Clientes. Pearson Educación, 2002.
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