Servucción : el marketing de servicios /
| Autore principale: | |
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| Altri autori: | |
| Natura: | Libro |
| Lingua: | Español Francés |
| Pubblicazione: |
Madrid :
McGraw-Hill,
c1989.
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| Serie: | Mc Graw-Hill de Management
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| Soggetti: |
Sommario:
- 1. El sistema de servucción.
- 2. La gestión de la participación del cliente.
- 3. La gestión del personal en contacto.
- 4. La gestión del soporte físico.
- 5. La oferta de servicios.
- 6. La política de comunicación.
- 7. Política de precios.
- 8. El marketing y las redes.
- 9. El concepto del nuevo servicio.
- 10. La gestión de los nuevos servicios.