Calidad total en las empresas turísticas /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Sevilla :
Trillas,
2006.
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| Colección: | Colección de empresa y turismo
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. Calidad total.
- 2. Turismo y calidad total.
- 3. La calidad para el cambio en las empresas turísticas.
- 4. Calidad del servicio.
- 5. Filosofía administrativa de la calidad en la actividad turística.
- 6. Planeación y estrategias de calidad.
- 7. Organización e información para la calidad en la actividad turística.
- 8. Control de calidad.
- 9. Gerencia y calidad.
- 10. Aseguramiento y mejoramiento de la calidad.