Técnicas para la gestión de la calidad : control de la calidad - ISO 9000, gestión por procesos, diagramas de proceso, gestión de la calidad total, benchmarking - reingeniería /

Table des matières:

I. Introducción a la calidad. 1. Qué es la calidad.
2. Por qué es necesaria la calidad.
3. Por qué las empresas no se han preocupado hasta hoy por los temas de calidad.
4. Cómo se gestiona la calidad.
5. Qué es un sistema de calidad.
II. Implantación de un sistema de calidad conforme a las normas ISO 9000. 1. El sistema.
2. Los veinte requisitos de la norma.
3. Etapas de un proyecto ISO.
4. Típicos errores que hay que evitar.
III. Técnicas para la mejora de la calidad. 1. La gestión y los procesos.
2. La calidad total.
3. Benchmarking.
4. La reingeniería.

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