Autoevaluación de la calidad en el estado : ejemplo de aplicación del modelo Marco Común Europeo en la Argentina /

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Zuani, Elio Rafael de
Otros Autores:	Panusieri, Jorge Cayetano
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Buenos Aires : Virtudes Editorial Universitaria, 2005.
Materias:	Control de calidad. Autoevaluación. Administración pública Estado Europa. Argentina.

Tabla de Contenidos:

I. Introducción. 1. Introducción.
2. Autoevaluación, concepto e importancia.
3. Modelos de excelencia de autoevaluación.
II. Modelo marco común, paneles de puntuación. 1. Introducción.
2. Orígenes del modelo marco común.
3. Modelo marco común, estructura y propósitos.
4. Criterios del modelo.
5. Relación entre los diferentes criterios del modelo.
6. Beneficios de utilizar el modelo.
III. Proceso de la autoevaluación. 1. Introducción.
2. Proceso de autoevaluación.
3. Cómo utilizar los resultados de la autoevaluación, plan de mejora.
4. Acciones posteriores a la autoevaluación.
5. Compartir experiencias y realizar benchmarking.
IV. Aplicación práctica del modelo. 1. Introducción.
2. Paneles de evaluación.
3. Modelo de cuestionario.
4. Procedimiento para completar el cuestionario.
5. Ejercicio de aplicación del modelo.
6. Utilización de los resultados de la autoevaluación.