Autoevaluación de la calidad en el estado : ejemplo de aplicación del modelo Marco Común Europeo en la Argentina /

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zuani, Elio Rafael de
Otros Autores: Panusieri, Jorge Cayetano
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Buenos Aires : Virtudes Editorial Universitaria, 2005.
Materias:
Control de calidad.
Autoevaluación.
Administración pública
Estado
Europa.
Argentina.
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260 |a Buenos Aires :   |b Virtudes Editorial Universitaria,   |c 2005. 
300 |a 160 p. :  |b il. ;  |c 23 cm. 
504 |a Incluye referencias bibliográficas (p. 153-155) y glosario. 
505 0 |a I. Introducción. 1. Introducción. -- 2. Autoevaluación, concepto e importancia. -- 3. Modelos de excelencia de autoevaluación. -- II. Modelo marco común, paneles de puntuación. 1. Introducción. -- 2. Orígenes del modelo marco común. -- 3. Modelo marco común, estructura y propósitos. -- 4. Criterios del modelo. -- 5. Relación entre los diferentes criterios del modelo. -- 6. Beneficios de utilizar el modelo. -- III. Proceso de la autoevaluación. 1. Introducción. -- 2. Proceso de autoevaluación. -- 3. Cómo utilizar los resultados de la autoevaluación, plan de mejora. -- 4. Acciones posteriores a la autoevaluación. -- 5. Compartir experiencias y realizar benchmarking. -- IV. Aplicación práctica del modelo. 1. Introducción. -- 2. Paneles de evaluación. -- 3. Modelo de cuestionario. -- 4. Procedimiento para completar el cuestionario. -- 5. Ejercicio de aplicación del modelo. -- 6. Utilización de los resultados de la autoevaluación. 
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