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| LEADER |
01532nam a2200265 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20200810115916.0 |
| 008 |
190310s2003 ag |||||||||||||| ||spa d |
| 020 |
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|a 9879473221
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| 040 |
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|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
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| 082 |
0 |
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|a 658.401391
|b B7642 2003
|2 22
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| 100 |
1 |
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|a Boullón, Roberto C.
|9 68019
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| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad turística :
|b en la pequeña y mediana empresa /
|c Roberto C. Boullón.
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| 260 |
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|a Buenos Aires :
|b Ediciones Turísticas,
|c 2003.
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| 300 |
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|a 240 p. ;
|c 20 cm.
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| 490 |
0 |
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|a Temas de turismo
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas (p. 235)
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| 505 |
0 |
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|a 1. Evolución de la idea de calidad. -- 2. Las normas ISO. -- 3. Los servicios turísticos. -- 4. Las pymes turísticas. -- 5. La calidad en turismo. -- 6. Facetas de la calidad. -- 7. Procedimientos. -- 8. Atributos y requisitos. -- 9. Percepción de la calidad. -- 10. ¿Cliente, usuario o consumidor?. -- 11. Experiencia de la calidad. -- 12. Investigación sobre el estado de la calidad. -- 13. Capacitación de los gerentes o propietarios. -- 14. La capacitación del personal. -- 15. Los errores más frecuentes.
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| 595 |
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|d 2184
|e 16/09/2009
|f 4722 EYN
|
| 650 |
|
7 |
|a Control de calidad
|2 unesco
|9 2379
|
| 650 |
|
7 |
|a Turismo
|2 unesco
|9 15906
|
| 650 |
|
7 |
|a Pequeña empresa.
|2 unesco
|9 4969
|
| 942 |
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|
|2 ddc
|c LIBRO
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
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|7 1
|8 GRAL
|9 82383
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Donación
|l 0
|o 658.401391 B7642 2003
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| 999 |
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