Los secretos del servicio al cliente : movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes /
| Autore principale: | |
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| Natura: | Libro |
| Lingua: | Español Inglés |
| Pubblicazione: |
Madrid :
Prentice Hall,
c2006.
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| Edizione: | 2a ed. |
| Serie: | Dónde las grandes ideas encuentran expresión
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| Soggetti: |
Sommario:
- 1. Cómo conocer a sus clientes: ideas sobre los clientes.
- 2. Creación de valor para el cliente: el concepto de servicio.
- 3. Provisión de valor para el cliente.
- 4. Cómo utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios.
- 5. Cómo crear fidelidad.
- 6. Estructura de la empresa y procesos.
- 7. Cultura de la empresa y relaciones con el cliente.
- Conclusión.