Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2a ed.). Prentice Hall.
Style de citation Chicago (17e éd.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a ed. Madrid: Prentice Hall, 2006.
Style de citation MLA (8e éd.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a ed. Prentice Hall, 2006.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.