Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2a ed.). Prentice Hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a ed. Madrid: Prentice Hall, 2006.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a ed. Prentice Hall, 2006.
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