Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2a ed.). Prentice Hall.
Cita Chicago Style (17a ed.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a ed. Madrid: Prentice Hall, 2006.
Cita MLA (8a ed.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a ed. Prentice Hall, 2006.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.