Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente /

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Cram, Tony
Formato:	Libro
Idioma:	Español Inglés
Publicado:	Madrid : Prentice Hall, c2003.
Materias:	Marketing.

Tabla de Contenidos:

I. Comprender las relaciones. 1. La realidad de las relaciones.
2. La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial?
3. El coste oculto de las nuevas relaciones.
4. El valor oculto de los clientes ya existentes.
II. Iniciar la relación. 5. Prepararse para atender al cliente.
6. Selección del cliente.
III. Vivir la relación. 7. Siempre, no sólo a veces.
8. La confianza lo es todo.
9. Conocer a los clientes.
10. Accesibilidad.
11. Gestión del tiempo de los clientes.
12. Mantener a los clientes al día.
13. Premiar la lealtad.
14. Dar seguridad al cliente.
IV. Evaluar la relación. 15. Calibrar la relación con el cliente.
16. Obstáculos para la marcha.
17. Relaciones fallidas.
18. El interés es mutuo.