|
|
|
|
| LEADER |
01918nam a2200277 a 4500 |
| 003 |
AR-SmUSM |
| 005 |
20220411121242.0 |
| 008 |
190310s2003 sp |||||||||||||1 ||spa d |
| 020 |
|
|
|a 8420530816
|
| 040 |
|
|
|a AR-SmUSM
|b spa
|c AR-SmUSM
|
| 041 |
1 |
|
|a spa
|h eng
|
| 082 |
0 |
|
|a 658.812
|b C8892.E 2003
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Cram, Tony
|9 69006
|
| 240 |
1 |
0 |
|a Customers that count.
|l Español
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Estreche las relaciones con los clientes que cuentan :
|b nuevos retos en la atención al cliente /
|c Tony Cram ; prólogo José María Castellano ; traducción Gloria Méndez.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Prentice Hall,
|c c2003.
|
| 300 |
|
|
|a xii, 308 p. ;
|c 24 cm.
|
| 500 |
|
|
|a Traducido de: Customers that count.
|
| 500 |
|
|
|a Incluye ejercicios.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas e índice.
|
| 505 |
0 |
|
|a I. Comprender las relaciones. 1. La realidad de las relaciones. -- 2. La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- 3. El coste oculto de las nuevas relaciones. -- 4. El valor oculto de los clientes ya existentes. -- II. Iniciar la relación. 5. Prepararse para atender al cliente. -- 6. Selección del cliente. -- III. Vivir la relación. 7. Siempre, no sólo a veces. -- 8. La confianza lo es todo. -- 9. Conocer a los clientes. -- 10. Accesibilidad. -- 11. Gestión del tiempo de los clientes. -- 12. Mantener a los clientes al día. -- 13. Premiar la lealtad. -- 14. Dar seguridad al cliente. -- IV. Evaluar la relación. 15. Calibrar la relación con el cliente. -- 16. Obstáculos para la marcha. -- 17. Relaciones fallidas. -- 18. El interés es mutuo.
|
| 595 |
|
|
|d 3445
|e 09/12/2013
|f 7183 EYN
|
| 650 |
|
7 |
|a Marketing.
|2 unesco
|9 10242
|
| 942 |
|
|
|c LIBRO
|2 ddc
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_C8892_E_2003
|7 1
|8 GRAL
|9 81441
|a EEyN
|b EEyN
|d 2019-03-30
|e Donación
|o 658.812 C8892.E 2003
|p D7183
|r 2019-03-30 00:00:00
|w 2019-03-30
|y LIBRO
|i 7183 EYN
|
| 999 |
|
|
|c 55938
|d 55938
|
