Cram, T. (2003). Estreche las relaciones con los clientes que cuentan: Nuevos retos en la atención al cliente. Prentice Hall.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Cram, Tony. Estreche Las Relaciones Con Los Clientes Que Cuentan: Nuevos Retos En La Atención Al Cliente. Madrid: Prentice Hall, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)Cram, Tony. Estreche Las Relaciones Con Los Clientes Que Cuentan: Nuevos Retos En La Atención Al Cliente. Prentice Hall, 2003.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.