Martin, D. M. (1995). Cómo atender a los clientes exigentes: Cómo gestionar y organizar un departamento de reclamaciones. Folio.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Martin, David M. Cómo Atender a Los Clientes Exigentes: Cómo Gestionar Y Organizar Un Departamento De Reclamaciones. Barcelona: Folio, 1995.
Citação MLA (8ª ed.)Martin, David M. Cómo Atender a Los Clientes Exigentes: Cómo Gestionar Y Organizar Un Departamento De Reclamaciones. Folio, 1995.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.