Martin, D. M. (1995). Cómo atender a los clientes exigentes: Cómo gestionar y organizar un departamento de reclamaciones. Folio.
Cita Chicago Style (17a ed.)Martin, David M. Cómo Atender a Los Clientes Exigentes: Cómo Gestionar Y Organizar Un Departamento De Reclamaciones. Barcelona: Folio, 1995.
Cita MLA (8a ed.)Martin, David M. Cómo Atender a Los Clientes Exigentes: Cómo Gestionar Y Organizar Un Departamento De Reclamaciones. Folio, 1995.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.