Galloway, D. (1998). Mejora continua de procesos: Cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas. Gestión 2000.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Galloway, Dianne. Mejora Continua De Procesos: Cómo Rediseñar Los Procesos Con Diagramas De Flujos Y Análisis De Tareas. Barcelona: Gestión 2000, 1998.
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