La revolución del servicio /
| Autore principale: | |
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| Altri autori: | |
| Natura: | Libro |
| Lingua: | Español Inglés |
| Pubblicazione: |
Bogotá :
Legis Fondo Editorial,
c1990.
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| Serie: | Serie empresarial
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| Soggetti: |
Sommario:
- 1. La revolución del servicio.
- 2. Gerencia del servicio.
- 3. ¿Hacia un final brillante?.
- 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios.
- 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio.
- 6. La gerencia General Motors no funciona para el servicio.
- 7. Invirtiendo la pirámide.
- 8. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente.
- 9. Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio.
- 10. Fase 1: entender al cliente.
- 11. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio.
- 12. Fase 3: educar la organización.
- 13. Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales.
- 14. Fase 5: hacerlo permanente.
- 15. Evangelización de ejecutivos.