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| LEADER |
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| 003 |
AR-SmUSM |
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|a AR-SmUSM
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|c AR-SmUSM
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1 |
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|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b A341.E 1990
|2 22
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| 100 |
1 |
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|a Albrecht, Karl,
|d 1941-
|9 74931
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| 240 |
1 |
0 |
|a At America's service.
|l Español
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| 245 |
1 |
3 |
|a La revolución del servicio /
|c Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera.
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| 260 |
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|a Bogotá :
|b Legis Fondo Editorial,
|c c1990.
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| 300 |
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|a x, 236 p. ;
|c 24 cm.
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| 490 |
0 |
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|a Serie empresarial
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| 500 |
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|a Traducido de: At America's service. How corporations can revolucionize the way the treat their customers.
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| 500 |
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|a "El toque personal que conserva y cautiva clientes". -- En tapa.
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| 500 |
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|a Publicada en diferentes reimpresiones.
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| 504 |
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|a Incluye referencias bibliográficas e índice.
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| 505 |
0 |
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|a 1. La revolución del servicio. -- 2. Gerencia del servicio. -- 3. ¿Hacia un final brillante?. -- 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios. -- 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. -- 6. La gerencia General Motors no funciona para el servicio. -- 7. Invirtiendo la pirámide. -- 8. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. -- 9. Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio. -- 10. Fase 1: entender al cliente. -- 11. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. -- 12. Fase 3: educar la organización. -- 13. Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales. -- 14. Fase 5: hacerlo permanente. -- 15. Evangelización de ejecutivos.
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| 590 |
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|a Consultar la disponibilidad de otras ediciones del material en formato digital en la Biblioteca EEyN.
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| 595 |
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|d 4284
|e 30/08/2016
|f 8550 EYN
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| 650 |
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7 |
|a Gestión.
|2 unesco
|9 3279
|
| 650 |
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7 |
|a Servicios
|2 unesco
|9 84754
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| 653 |
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|
|a Satisfacción del cliente
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| 653 |
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|
|a Clientes
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| 700 |
1 |
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|a Villamizar Herrera, Jesús
|e tr.
|9 93783
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| 942 |
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|2 ddc
|c LIBRO
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| 952 |
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|e Donación
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|w 2019-03-30
|x Ejemplar subrayado y con anotaciones.
|y LIBRO
|z 1a ed., 3a reimp., 1992.
|i 8550 EYN
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| 999 |
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|c 55593
|d 55593
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