Mapas estratégicos : convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles /

Bibliographic Details
Main Author:	Kaplan, Robert S.
Other Authors:	Norton, David P., 1941-
Format:	Book
Language:	Español Inglés
Published:	Barcelona : Gestión 2000, c2004.
Subjects:	Administración de empresas. Planificación estratégica. Gestión.

Table of Contents:

1. Introducción.
2. Mapas estratégicos.
3. Procesos de gestión de operaciones.
4. Procesos de gestión de clientes.
5. Procesos de innovación.
6. Procesos reguladores y sociales.
7. Alineación de los activos intangibles con la estrategia empresarial.
8. Disponibilidad del capital humano.
9. Disponibilidad del capital de información.
10. Disponibilidad del capital organizacional.
11. Adaptación del mapa estratégico a su estrategia.
12. Planeación de la campaña.
13. Empresas del sector privado.
14. Empresas del sector público.
15. Organizaciones sin fines de lucro.