Hacia una cobranza profesional : cómo obtener las tasas de recupero más altas del mercado en todos los estadios de mora : los nuevos paradigmas de la cobranza /

Table des matières:

1. Gestión telefónica.
2. Pasos de la gestión de cobranza telefónica.
3. Gestión epistolar.
4. Gestión a domicilio.
5. Gestión de escritorio - sala de espera.
6. Gestión de clientes morosos deudor o cliente?.
7. Escuchar eficazmente.
8. Limpieza del campo en gestión, indagación y búsqueda de clientes no localizados.
9. Negociación.
10. Motivación y capacitación.
11. Analista de cobranza.
12. Lenguaje no verbal.
13. Técnicas alternativas.
14. Cuestionarios.
15. Ser uno mismo.
16. Nociones jurídicas / Dr. Federico Manuel Godoy.
17. Nociones económicas financieras / Lic. en Economía Mariano Sebastián Calviello.
18. Conclusiones.

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