Calidad total y normalización : ISO 9000 : las normas para la calidad en la práctica /

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Senlle, Andrés
Otros Autores:	Stoll, Guillermo
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Barcelona : Gestión 2000, 1995.
Edición:	2a ed. ampliada
Materias:	Control de calidad. Normalización. Norma.

Tabla de Contenidos:

1.La normalización nacional e internacional.
2. Normalización, homologación y certificación.
3. Sistemas de calidad
4. Descripción de las normas.
5. Implantación de la calidad y el registro de empresa.
6. Auditoria de los sistemas de calidad.
7. El manual de la calidad.
8. El manual de procedimientos.
9. La relación proveedor-cliente.
10. Calidad y formación aseguran el futuro.
11. Los estilos de mando.
12. Consejos de los expertos.
13. Chequeos y diagnóstico.
14. Terminologia y conceptos fundamentales.
15. Costes de calidad y no calidad.
16. Las normas. Resumen y comentarios.
17. Calidad en los servicios. ISO 9004-2.
18. Los premios a la calidad.