Desarrollo de una cultura de calidad /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
México, D.F. :
McGraw-Hill,
c2001.
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| Edición: | 2a ed. |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- 1. Los cambios de paradigmas y la calidad total.
- 2. Los maestros de la calidad: una síntesis.
- 3. Desarrollo de una cultura de calidad.
- 4. Trabajo en equipo.
- 5. Conceptos de valor al cliente.
- 6. Calidad en la operación y el producto o servicio.
- 7. Técnicas y programas para el mejoramiento de la calidad.
- 8. Sistemas de administración por calidad total.