Gerson, R. F. (1998). Cómo medir la satisfacción del cliente: [mantenga la lealtad para siempre]. Grupo Editorial Iberoamérica.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: [mantenga La Lealtad Para Siempre]. Santafé de Bogotá: Grupo Editorial Iberoamérica, 1998.
Citação MLA (8ª ed.)Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: [mantenga La Lealtad Para Siempre]. Grupo Editorial Iberoamérica, 1998.
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