Gerson, R. F. (1998). Cómo medir la satisfacción del cliente: [mantenga la lealtad para siempre]. Grupo Editorial Iberoamérica.
Cita Chicago Style (17a ed.)Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: [mantenga La Lealtad Para Siempre]. Santafé de Bogotá: Grupo Editorial Iberoamérica, 1998.
Cita MLA (8a ed.)Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: [mantenga La Lealtad Para Siempre]. Grupo Editorial Iberoamérica, 1998.
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