Calidad estratégica total aplicada (T.Q.M. process) y calidad de servicios y acercamiento al cliente /

Bibliographic Details
Main Author:	Hermida, Jorge Alfredo
Other Authors:	Rico, Ruben Roberto
Format:	Book
Language:	Español
Published:	Buenos Aires : Macchi, 1993.
Subjects:	Control de calidad.

Table of Contents:

I. Calidad estratégica total aplicada: T.Q.M. process
1. Conceptualización
2. Metodologías
3. Casos prácticos a resolver
II. Calidad de servicios y acercamiento al cliente
1. Conceptualización
2. Metodologías
3. Casos prácticos a resolver.