Hermida, J. A., & Rico, R. R. (1993). Calidad estratégica total aplicada (T.Q.M. process) y calidad de servicios y acercamiento al cliente. Macchi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Hermida, Jorge Alfredo, e Ruben Roberto Rico. Calidad Estratégica Total Aplicada (T.Q.M. Process) Y Calidad De Servicios Y Acercamiento Al Cliente. Buenos Aires: Macchi, 1993.
Citação MLA (8ª ed.)Hermida, Jorge Alfredo, e Ruben Roberto Rico. Calidad Estratégica Total Aplicada (T.Q.M. Process) Y Calidad De Servicios Y Acercamiento Al Cliente. Macchi, 1993.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.