Hermida, J. A., & Rico, R. R. (1993). Calidad estratégica total aplicada (T.Q.M. process) y calidad de servicios y acercamiento al cliente. Macchi.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hermida, Jorge Alfredo, und Ruben Roberto Rico. Calidad Estratégica Total Aplicada (T.Q.M. Process) Y Calidad De Servicios Y Acercamiento Al Cliente. Buenos Aires: Macchi, 1993.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Hermida, Jorge Alfredo, und Ruben Roberto Rico. Calidad Estratégica Total Aplicada (T.Q.M. Process) Y Calidad De Servicios Y Acercamiento Al Cliente. Macchi, 1993.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.